Politique d'annulation et de remboursement
Principe
Souvenirs Instantanés s’engage à offrir une politique d’annulation claire et équitable, dans le respect du Code de la consommation et des usages du secteur événementiel.
Cette politique s’applique à toutes les prestations de location de photobooth. Les achats sur la boutique en ligne suivent les règles de rétractation décrites dans nos Conditions Générales de Vente.
Annulation à l’initiative du client
Annulation à plus de 30 jours de l’événement
Le client peut annuler sans frais sa réservation jusqu’à 30 jours avant la date prévue. Dans ce cas, l’acompte versé est intégralement remboursé dans un délai maximal de 14 jours par le moyen de paiement initial.
Cette politique « 30 jours libre » est appliquée systématiquement, qu’elle figure ou non au contrat. Elle reflète notre volonté de proposer un engagement souple aux futurs mariés et organisateurs.
Annulation entre 30 et 7 jours
L’acompte de 30 % reste acquis au prestataire à titre d’indemnité forfaitaire, en compensation des dates bloquées dans le calendrier et des frais déjà engagés (préparation matérielle, logistique).
Annulation à moins de 7 jours
À moins de 7 jours de la date prévue, 50 % du montant total du devis sont dus, l’acompte étant définitivement acquis et le solde réduit. Cette indemnité couvre l’impossibilité raisonnable de re-vendre la date à un autre client.
Annulation le jour même
En cas d’annulation le jour de l’événement (ou de no-show), 100 % du montant total sont dus.
Report de date
Souvenirs Instantanés accepte les demandes de report sans frais dans les cas suivants :
- demande formulée à plus de 30 jours de l’événement, sous réserve de disponibilité d’une nouvelle date dans les 12 mois ;
- cas de force majeure dûment justifié (intempérie majeure, décret administratif, hospitalisation du marié/de la mariée…).
Au-delà des 12 mois, la nouvelle date est soumise aux tarifs en vigueur à la nouvelle date.
Annulation à l’initiative du prestataire
Dans le cas exceptionnel où Souvenirs Instantanés se trouverait dans l’impossibilité d’assurer la prestation (panne matérielle non remédiable, accident, force majeure), nous nous engageons à :
- prévenir le client dès que possible,
- proposer en priorité une solution de remplacement équivalente (matériel partenaire, animateur de remplacement),
- à défaut, rembourser intégralement toutes les sommes versées, majorées d’une indemnité forfaitaire de 100 € pour le préjudice subi.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués :
- par virement bancaire sur le compte ayant servi au paiement,
- ou via le canal de paiement initial (carte bancaire — Stripe),
- dans un délai maximal de 14 jours à compter de la décision d’annulation.
Aucun remboursement en espèces n’est effectué.
Procédure
Toute demande d’annulation doit être adressée :
- par email à {{ email contact à renseigner }},
- ou depuis l’espace client (rubrique « Mes réservations », bouton « Annuler ») — disponible uniquement pour les annulations à plus de 30 jours.
La date prise en compte est celle de réception de la demande par le prestataire.
Exemples chiffrés
| Situation | Acompte (30 %) | Solde (70 %) | Total dû |
|---|---|---|---|
| Annulation à 45 jours | Remboursé | Non dû | 0 € |
| Annulation à 15 jours | Conservé | Non dû | 30 % |
| Annulation à 3 jours | Conservé | 20 % du total dû | 50 % |
| Annulation le jour J | Conservé | Solde dû | 100 % |
Litiges
En cas de désaccord persistant, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : {{ médiateur à désigner }}. Cette politique n’écarte pas les droits légaux du consommateur.
Politique mise à jour le {{ date de mise à jour }}.